先锋评论 || 莫让信箱成摆设

巴蜀党建   2025年5月13日     四川

       近日，外省某市市民向市长信箱举报，反映“在诗词大会决赛过程中存在严重不公平”等若干问题，结果官方回复的内容却是八竿子打不着的“工程欠款”问题，后续相关部门解释“工作人员复制粘贴错误”导致“张冠李戴”，并电话致歉当事人。政务服务平台、市长信箱本是提升行政效能，是方便群众办事的“利器”，更是架起政府与群众沟通的“连心桥”，笔者认为，市长信箱的“已读乱回”，表面是经办人员业务不熟、流程失范，根源却是形式主义、官僚主义作祟。群众之事无小事，破除作风积弊虽非一朝一夕，但需以服务民生为根本，用心用情，久久为功。

       机制破冰，以“首问负责制”根治推诿痼疾。转变作风需破除“踢皮球”顽疾，有些部门漠视群众利益，将“群众路线”挂在墙上、写在纸上，唯独没有放在心上，对群众诉求“层层转交不落地”，根源在于责任链条模糊。要以“首问负责制”明确首个接收诉求的部门为第一责任人，“一竿子插到底”全程跟踪直至问题闭环解决，倒逼干部从“程序应付”向“实质担当”转变。通过建立“服务清单”动态公示机制，将各部门职能、联系方式、办理时限向社会公开，避免群众“找错门”的尴尬，唯有以制度刚性约束懒政怠政，方可让“踢皮球”“打太极”者无处遁形。

       数据赋能，用“民声算法”校准服务靶心。群众之事无小事，需以“枝叶关情”破“衙门习气”。数字时代，政府信箱不应是“信息孤岛”。要利用12345热线、网络留言板、市长信箱、信访数据库等平台联动，建立“民声数据池”，运用大数据分析群众反映的高频问题、热点话题、痛点区域，让干部看清服务民生短板，倾听群众之声，实现“群众点题、数据破题、政府答题”，推动政府服务从“被动应付”转向“主动治理”，同时优化服务能力，定期培训经办人员，动态更新职能清单，用数据赋能把准民生脉搏，助力社会发展大局。

       民心标尺，让“群众打分”倒逼服务提质。市长信箱不是“面子工程”的“电子橱窗”，而是检验干部是否真正把人民放在心中最高位置的“试金石”。政府服务好不好，群众最有发言权，一方面，要主动让“政府端菜”变为“群众点单”，建立“办理效果评价机制”，由诉求人对回复情况满意度进行星级评价，反馈相关主管部门，纳入部门考核，另一方面，要发挥社会监督效能，对不涉密的问题要公开回复内容与办理进度，让群众看得见、能评价。唯有如此，才能让每一封来信都成为改进工作的契机，而非堆积在电子档案中的“陈年旧账”。只有当每一名干部都能以“时时放心不下”的责任感对待群众诉求，当每一个部门都能以“马上就办”的效率破解民生难题，才能让市长信箱成为通民心、达民意、解民忧的“高速路”。（云南省巍山县纪委监委 杨晓）