理论时评 || 莫让体验止于“体谅”

       近年来，越来越多党员干部主动转换角色，开展体验式调研。有的体验外卖员从接单到送餐的全程奔波，有的化身网约车司机感受早晚高峰的城市拥堵……干部们走出办公室、放下职务身份，通过沉浸式体验洞察民生百态、掌握工作实情，无疑是倾听民意、贴近民生的重要一步。然而，如果“体验”仅止步于“体谅”，未切实推动问题解决，便容易沦为形式主义的“现场秀”，背离调研初衷。

       体验式调研，旨在促使党员干部转变视角、深入情境，真切体察民情民意，实现从“管理者”到“服务者”的角色转变，为制定更接地气、更暖人心的政策奠定基础。但在现实中，少数调研仍停留于表面。有的干部在体验后，虽对群众困难表示理解和同情，回到岗位却将问题归咎于“客观条件限制”或“历史遗留因素”，随后搁置不理；有的则满足于将调研过程包装成生动案例，用于会议交流或宣传报道，没有后续跟进工作；还有的即便推动解决，也仅限于对个别案件“特事特办”，未能举一反三、形成长效制度。此类“走形不走心”的体验式调研，本质上仍是“调而不研、研而不决”的形式主义，不仅消耗行政资源、辜负公众期待，也难以提升实际治理效能。长此以往，还会损害政府公信力，疏离党群干群关系。

       密切联系群众是我们党的优良传统和重要作风，要求党员干部始终坚持以人民为中心，保持与人民群众的血肉联系。各地在探索体验式调研过程中，也出现了一些具有示范意义的案例。例如，北京市东城区人社局副局长亲身体验送外卖后，推动平台企业优化算法、取消不合理罚款，并牵头建立骑手与商户的协商机制，从根源上化解纠纷；苏州市相城经开区组织7名机关干部，全流程体验网约车司机、快递员等新就业群体的日常工作，推动设立“暖蜂驿站”、划定“外卖骑手专用停放区”等一系列便利措施……这些举措之所以赢得群众认可，正是因为干部并未止步于“不容易”“很辛苦”的感慨，而是带着问题意识，将切身体验转化为整改清单，实现了从“共情”到“共行”、从“知难”到“解难”的跨越。

       体谅是温度，行动见力度。要让体验式调研走深走实，真正成为推动工作的坚实抓手，必须扎实做好“后半篇文章”。一方面，要健全整改闭环管理机制。体验结束后，应及时梳理形成清晰的问题台账，明确责任单位、整改措施和完成时限，定期跟踪督办，确保事事有回音、件件有着落。另一方面，要推动从“点上破题”向“面上治理”拓展。不能仅满足于解决个别问题，要善于从具体案例中剖析共性规律，通过完善政策、优化流程、创新机制，实现“解决一个、治理一片”。此外，还需强化效果评估与群众评价。整改成效不能闭门自评，而应主动引入服务对象和群众评议，让群众满意成为衡量调研实效的根本标准。

       “知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”体验式调研，贵在既能“身入心至”察实情，更能“起而行之”解难题。只有把摸清的问题、体悟的困难，转化为切实有效的举措，让调研不止于“心动”，更见于“行动”，方能取信于民、造福于民。（作者：罗洋洋）