理论时评 || 从“治事”中探索“治制”的经验

发布日期：2026-03-16           来源：巴蜀党建网

       近期，湖南某县委书记因在个人抖音账号上与网民高频互动、快速处置民生问题迅速走红，引发广泛关注和讨论。孩子上下学道路拥堵，桥梁下沉刮蹭车辆底盘......面对群众在衣食住行各方面的“碎碎念”，县委书记没有任何官话套话，全是立即安排部署，迅速推动解决，暂时无法解决的也耐心说明缘由。这种方式打破了层级与时空的限制，让“群众心声”直达“领导案头”，极大提升了政府回应民生关切的速度。是打通服务群众“最后一公里”的有益探索，也是“从群众中来，到群众中去”在数字空间的生动实践，有利于创新治理机制、提升治理效能，非常值得肯定。

       然而，从领导干部“个人示范”到基层治理“机制创新”，其中也有一些问题值得思考。个人账号与公职身份的交织，边界如何界定？评论区里“秒回”与快速处置，是否与法定行政程序有冲突？县委书记精力毕竟有限，“翻牌子”式的解决问题，难以覆盖群众所有急难愁盼，会不会形成“关注了就解决，没关注就搁置”的侥幸与落差？

       能者治事，智者治制。要破解这些问题，需要要着力把个人善举转化为治理常态，将领导干部的“个人魅力”转化为多方协同的“治理合力”。一方面，要为“书记抖音”这类创新划定清晰边界。要明确账号发布内容的属性，区分个人观点与官方表态；要建立规范的民意流转机制，由专人负责筛选、分类、转办网络渠道收集到的问题，并纳入统一的督查督办反馈体系，确保“件件有落实，事事有回音”。另一方面，更要挖掘网络互动背后的治理价值。快速处置一个问题固然可贵，但更可贵的是通过分析广大群众的高频诉求，发现政策执行中的堵点、难点、痛点，从而优化政策、改进工作，实现从“解决一个问题”到“解决一类问题”的跨越。

       “知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”领导干部主动触网、用网，为“知政”开辟了新窗口，期待有更多这样的创新，在解决好群众桩桩件件急难愁盼的过程中，催生一套长效的网上群众路线工作机制。到那时，我们收获的将不仅是个别充满魅力的“网红干部”，更是基层治理体系的“长红实效”；得到的将不仅是网民的“一时点赞”，更是人民群众对党和政府的“长久信任”。（作者：刘利群）