理论时评 || 让 “马上办” 实现 “立办快办”

发布日期：2026-03-25           来源：巴蜀党建网

       福建福州市政务服务中心楼顶，“马上就办、真抓实干”8 个大字在阳光下熠熠生辉。当前，政务服务提质增效、基层治理效能提升成为时代命题，群众与企业对办事效率、服务温度的期待持续走高。“马上就办”从福州发源的作风标杆，已成为全国检验干部作风、评判民生口碑的核心标尺。但在一些地方，办事慢、推诿拖、落实虚等问题仍未根除，群众办事来回跑、反复办现象时有发生。

       现象背后，是作风虚浮与责任缺位的双重叠加。有的单位把 “马上办”贴在墙上、喊在嘴上，遇到具体事项便讲程序、找理由，能拖则拖、能缓则缓；有的干部缺乏主动靠前意识，习惯于按部就班、被动应付，不推不动、不督不办；有的部门壁垒森严、协同不畅，一件事多头管、多头推，简单问题复杂化、快速事项长期化。这些现象看似效率问题，实则宗旨意识淡薄、担当精神不足，把“方便管理”置于“方便群众”之上，把流程合规凌驾于结果实效之上，让“马上办”走样变形、大打折扣。

       究其原因，既有思想认识偏差，也有流程机制梗阻，更有监督考核乏力。思想上，少数干部未站稳人民立场，缺乏“今天再晚也是早、明天再早也是晚”的紧迫感，把群众急事难事当作分外之事；流程上，审批环节冗余、材料重复提交、数据不互通，提速无支撑、快办无基础；制度上，首问负责、限时办结、跟踪问效、追责问责不够刚性，干快干慢一个样、办好办坏区别小，缺少刚性倒逼。只有从思想、流程、制度三方面同向发力，才能让“马上办”从要求变习惯、从口号变行动。

       让“马上办”落地见效，首在快，重在实，贵在恒。马上办，首在快，快在闻令而动、快在接诉即办、快在闭环落地。接到群众诉求、企业需求、工作任务，第一时间受理、第一时间对接，不等待、不搁置、不推诿，合规前提下简化流程、标准范围内优化环节，让办事更短、材料更少、时间更省；马上办，重在实，实在解决真问题、实在群众真满意。坚决杜绝虚假提速、表面提速，聚焦就业、教育、医疗、养老等急难愁盼出实招、求实效，把每一件事办到位、办彻底；马上办，贵在恒，不能紧一阵松一阵，要把快办、实办固化为制度、坚持为常态。健全限时办结、全程督办、回访评价、问责问效机制，强化数字赋能与部门协同，让拖延不作为无处藏身、让推诿不担当受到约束，推动形成人人讲效率、事事快落实的长效风气。

       作风就是形象，效率就是力量。从福州政务服务中心的金字招牌，到全国各地的实践探索，“马上就办、真抓实干”始终是为民服务的鲜明底色。以快响应提速度、以实落地提质量、以恒坚持提常态，让“马上办”真正实现“立办快办”，就能不断提升政务效能、密切干群关系，以实干实效书写新时代为民服务的优异答卷。（合江县石龙镇 刘萍）