理论时评 || 把学生“烦心事”办成治理“暖心事”

发布日期：2026-04-03           来源：巴蜀党建网

       深圳一名高三学生因鸟鸣干扰备考，请求校方拆掉鸟巢。校长没有简单同意也没有一拒了之，而是回信婉拒拆除，同时为学生配发耳塞、在远处设置人工鸟巢引导噪鹃“搬家”。这封回信和这套组合办法，给基层干部如何回应群众诉求上了生动一课。群众有困扰，干部怎么办？不是非此即彼的简单选择，而是要在解决实际问题和赢得群众认可之间找到平衡点，这考验担当，更考验智慧。

       现实中，两种倾向值得警惕。一种是把群众诉求当作麻烦，习惯用“拆”的思路“一锤子买卖”。楼道堆物直接清走、摊贩占道一律驱离、反映噪音就关停设备，看似干脆利落，实则把矛盾从表面抹去却从根部加深。群众觉得干部粗暴，干部觉得群众难缠，信任就在这种“硬碰硬”中流失。另一种是“拖着不办”或“虚假回应”。接到诉求先放一放，问起来就说“在研究”，最后不了了之。群众跑了几趟等了几周，问题还在原地，小事拖成怨气，怨气积成心结。这两种表现，根子都是政绩观出了偏差，眼里只有“不出事”，心里没有“办成事”。

       习近平总书记强调，要始终把人民安居乐业、安危冷暖放在心上。放在心上的第一步，就是不当“甩手掌柜”，也不做“莽撞人”。对群众诉求，首先要分类响应。合理且能办的马上办，合理但有难度的说明情况、给出时限、推进解决，不合理的耐心解释。绝不能简单说“不”或者干脆不理。其次要明确责任和时限。谁接件谁负责，首问不能推诿；一般问题几天内反馈，复杂问题分阶段告知进展。深圳这所学校之所以赢得学生理解，正是因为校长没有止步于“拒拆”，而是把“不拆之后怎么办”想清楚、做到位。这就是责任闭环。最后要把反馈评价做实。事情办没办好，群众说了算。把满意度测评嵌入办理流程，不满意就回炉、整改、再反馈。只有形成诉求受理、责任落实、限时办理、结果反馈、群众评价的完整链条，群众才能真认可、真满意。

       回过头看那只噪鹃和那枚鸟巢。学生的困扰是真实的，校长的“不拆”也是有温度的。他既没有用“高考重要”来压制孩子的真实感受，也没有用“保护生态”的大道理回避具体难题。而是用耳塞解决噪音，用人工鸟巢引导迁徙，用一封回信完成了一次生命教育。这就是基层治理该有的样子：把群众的小事当成大事来办，不嫌麻烦，不走过场，不搞简单化。每一个干部面对群众的“烦心事”时，能不能也拿出这样的耐心和办法？少一些“一拆了之”，多一些“拆与不拆之间的细功夫”，学生的获得感就会实一点，干群之间的信任就会厚一分。（作者：陈文华）