理论时评 || 擦亮为民服务窗口

发布日期：2026-04-07           来源：巴蜀党建网

       近日，浙江省建德市一个“办不成事专窗”走红，它还有一个更正式的名字——“兜底窗口”。这个窗口专门处理群众遇到的“很难办”“办不成”事项，“能容缺现场办的现场办，现场办不了的，两三天内也会给出结果”。

       “利民之事，丝发必兴”。群众之事无小事。随着时代的发展，群众需求日益增长，作为窗口单位天天面向群众，直接服务群众，是为民服务的第一线，其工作作风和服务质量好坏直接关系党和政府的形象。“办不成事专窗”针对网上办不成的，帮忙疏通；老年人不会办的，贴心代办；涉及多个部门的，主动牵头协调——专接不容易干的事，专啃难啃的“硬骨头”。无疑，用贴心给群众带来更多的便捷和实惠，是以人为本、执政为民，擦亮为民服务窗口，值得一赞。

       窗口是服务群众的最前端。服务群众就得真正了解群众心声，体会群众的忧与愁、苦与乐。特别是面对个别群众在提出这样那样的不符合政策规定，或者暂时不具备解决条件的个人需求时，需要我们的窗口服务工作人员通过宣传、解释、协商、劝说等方式，加强与群众的沟通，理顺情绪，发挥好窗口服务“桥头堡”作用，，在“实”字上下真功夫、硬功夫、苦功夫，抓好群众利益“大事”，推动窗口服务更加便捷高效、暖心贴心，让优质服务为自己“加分”。

       小智治事，大智治制。想群众之所想，急群众之所急，是最真诚、最质朴的民生情怀，只有实实在在的业绩才能真正赢得群众发自内心的认可。而民生“小事”往往就在群众家门口、眼皮下，是考验着精细化治理的水平“试金石”。众多事实证明，坚持问题导向，敢于放下架子、扑下身子，“身入”与“心入”相结合，把群众的急事难事看在眼里、放在心里、落到手头，把群众真实的意见建议集中起来，想群众所想、忧群众所忧、急群众所急，才能增强为民服务的精准性、实效性。

       思想是行动的先导。有什么样的思想观念，就会引领什么样的服务实践。作为基层党员干部，服务在群众第一线，更得适时更新定位新要求，不断增强服务意识，改进服务作风，提高服务能力。擦亮为民服务窗口，首先得牢固树立民生为重、服务为先的导向，把群众放心上，把群众当亲人，以群众满意作为工作的出发点和落脚点，从群众最不满意的地方改起，从群众最需要的地方做起，落实惠民政策，办好利民实事，让群众看到创先争优带来的变化，得到实实在在的好处。

       服务走心，群众才会暖心。把群众的事情做到心坎里，切实关心群众疾苦，倾听群众心声，解决实际问题，就能做到上下同欲者胜、干群一心者胜。就能在立足岗位争一流、争先进、争优秀，比作风、比素质、比奉献，不断增强业务能力，创优质服务品牌，让群众切身感受到创先争优带来的新变化、新气象。（作者：鱼予 何琦）