理论时评 || 用心用情答好政务APP这道“作风题”

发布日期：2026-04-12           来源：巴蜀党建网

       政务APP好不好用，表面看是技术问题，实质是作风问题。群众在实名认证、材料提交、排队等待中反复受挫，说明有些地方的数字政务还停留在“功能上线”，没有真正做到“体验到位”。这不是可选题，而是必答题。

       这些年，平台建了不少、功能上了不少，但“有”不等于“优”。有的重建设轻运维，上线即收工；有的重流程完整轻群众感受，线上能办却不好办；有的重部门边界轻数据共享，群众仍要多头跑、反复交。问题的根子不复杂，就是“方便管理”多了，“方便群众”少了。群众不买账，说明工作还没做实。

       答好这道“作风题”，关键在把组织人事工作抓手嵌入数字政务全过程。干部考核不能只看建了几个平台、开了多少事项，更要看办成率、一次通过率、群众满意度。对“重留痕轻实效”“线上受理线下折返”等现象，要动真碰硬、持续整治。把数字能力纳入干部履职基本功，推动干部既懂政策业务，也懂流程再造、数据协同和服务体验。

       导向还要更鲜明。谁能打通堵点、压缩流程、减少材料、提升体感，谁就该被看见、被重用；谁把问题推给系统、把责任甩给流程，让群众反复跑、长期等，谁就该被提醒、被问责。数字政务一线，是检验干部宗旨意识和治理能力的试金石。少一次跳转、少一份材料、少一趟奔波，就是最直观的作风改进。

       “能用”只是底线，“好用”才是标准，“爱用”才是目标。用心用情，不是口号，而是把每一个环节做到位，把每一次办理办顺畅。群众端的每一次卡顿，都是干部作风上的一次失分。（作者：陈文华）