理论时评 || “惠民”刻入流程，看长沙民政服务如何“升级”

发布日期：2026-04-14           来源：巴蜀党建网

       民政工作连着千家万户，是社会治理的“最后一公里”，更是传递城市温度的重要载体。自2022年长沙市民政局启动服务标准化建设以来，一场打破繁琐、精准惠民的服务变革悄然铺开，将千头万绪的民生事务梳理成“明白账”，让冰冷的标准化为有温度的服务，让惠民初心落地生根，用实干与创新，书写着星城民政服务的“升级”答卷。

       标准立心，让民生事务从“杂乱无章”到“有章可循”，筑牢惠民根基。

      民政工作涵盖婚丧嫁娶、养老帮扶等诸多领域，件件都是群众心头事，唯有标准清晰、流程规范，才能让服务不跑偏、惠民不打折。长沙民政从制度源头发力，2022年便编制“业务标准化手册”“管理标准化手册”，实现9大领域、56项重点业务、160个工作流程的规范化梳理，让每一项工作都有规可依、有据可查。

       为让标准真正落地基层、惠及群众，长沙民政精准发力、按需施策：推出机关处室、局属单位、基层街镇三个版本的“口袋书”，配套“一份指南、一幅流程图、一个二维码”，千余项工作指南“翻开就懂、拿着能用”，让基层工作人员告别“凭经验办事”；同步推出21期《民政标准化视频》，把晦涩政策掰开揉碎，用直观画面演示流程，让群众办事“一看就懂、一来就会”。从芙蓉区婚姻登记中心不到8分钟办结结婚证，到市第三社会福利院入院表单从12份减至2份，标准化正让办事效率大幅提升，让群众少跑腿、好办事。

       标准赋能，让服务供给从“被动响应”到“精准滴灌”，传递民生温度。

       标准化的真谛，从来不是机械的流程复刻，而是让服务更贴合群众需求、更具人文关怀。长沙民政将标准与创新深度融合，让智慧赋能民生，让温暖精准抵达。雨花区启用智慧养老安联网平台，24小时实时监测18家中大型养老机构的烟雾、燃气等数据，AI智能值守及时预警安全隐患，用科技为老人筑牢安全防线；长沙县开发“星颐养”小程序，老人点点手机就能预约居家养老上门服务，实现“不撒大网、精准滴灌”。

       从养老服务的“智慧守护”到殡葬服务的“温情兜底”，长沙民政用细节诠释标准的温度。岳麓区85岁特困老人去世后，无直系亲属料理后事，明阳山殡仪馆“绿丝带”团队依规减免费用，仅花168元就让老人体面走完最后一程；市第三社会福利院推出“护理服务五有”，用贴心照料让患者满意度达97.8%。这些实践证明，标准化不是“一刀切”的刻板要求，而是把群众满意作为唯一标准，让每一项服务都充满温度、直击需求。

       标准致远，让惠民实践从“单点突破”到“全域提升”，凝聚发展合力。

       三年深耕，长沙民政标准化建设成效显著，2025年两次获民政部全国推介，摘得全国标准化先锋案例一等奖第一名，这份成绩单的背后，是始终不变的惠民初心。“群众满意，就是我们唯一的标准线”，长沙民政将标准融入服务细节，改造800多处服务设施，让社区服务中心更敞亮，人流量增长三成多；推进居家适老化改造，让老人跌倒率下降近三成；精简殡葬服务收费项目，人均治丧费用下降42.3%，用实实在在的成效惠及万千群众。

       长沙民政以标准化建设为抓手，将“惠民”二字刻进每一项流程、融入每一次服务，让标准有力度、服务有温度、民生有质感。这场服务升级，不仅理顺了民政工作的“脉络”，更暖了群众的“心窝”。未来，唯有持续深耕标准化、优化服务质效，把群众需求放在心上、把惠民责任扛在肩上，才能让民政服务更接地气、更有温度，让星城的每一位群众都能感受到实实在在的幸福与温暖。（文/何竹梅）