理论时评 || 让政务服务成为城市活力的“源头活水”

发布日期：2026-04-14           来源：巴蜀党建网

       近日，《人民日报》报道了西安市新城区的创新实践，将政务服务中心整体迁入解放数创广场地下一层，实现1300余项政务及便民事项一站式办理。自2025年12月入驻以来，截至今年4月初，日均接待群众突破两千人次，较去年同期增长一成；周边商户客流量也同步提升近15%。

       这一成效并非偶然，而是源于扎实的前期调研与群众路线的精准把握。过去不少地方提升政务服务，习惯盖大厅、添设备、上系统，而新城区则精准捕捉数创广场这一四通八达的“便民枢纽”，大胆将政务窗口前移至商场闲置区域，顺势而为把政务服务送到群众常去的地方。此举既节省了政府新建政务大厅的成本，也填补了商场非节假日的客流空白，更赢得了市民群众的真心点赞。以一种“借力打力”的巧思，让政务服务摇身一变，成为城市新的“活力源”。

       以往所谓的“政务下楼”“指尖运动”不在少数，却往往是将别人的“风景”简单照搬为自家的单点“盆景”。透过现象看本质，西安市新城区的可贵之处，不止于“政务窗口搬进商场”这一形式创新，更在于立足群众视角倒推工作流程，以用户思维替代部门视角，这种理念的转变，正是服务型政府的应有底色。

       政务服务的活力，从来不在一时的创新亮点，而在长期的落地见效；让政务服务真正成为城市活力源，关键不在于表面的形式创新，而在于深层的机制保障，在于做到“借力”更“给力”。国务院明确提出，要推动线上线下政务服务融合发展，实现“一网通办”“一件事一次办”，让数据多跑路、群众少跑腿。“政务窗口”的搬迁仅是第一步，更应借此契机理顺服务流程，落实“一窗通办”、并联审批，完善“评价、整改、反馈、监督”全流程闭环，推动一个诉求化解一类问题转变，让政务服务始终贴合群众期盼、契合企业需求，让政务服务更智能、更高效、更便捷，以服务效率提升激活城市发展效率。

       让政务服务真正成为城市活力源，更要跳出“就服务谈服务”的局限，立足城市发展全局谋划推进。西安市新城区的实践，让政务服务带动商圈活力提升，实现了“政务便民”与“商圈兴市”的双向共赢。各地要立足自身城市发展定位，将政务服务深度融入产业升级、民生保障、城市更新等重点工作，让政务服务不仅能精准解决群众“急难愁盼”，更能助力企业发展、激活市场活力、提升城市品质，真正成为城市高质量发展的“催化剂”。

       城市的活力，根植于群众的幸福感与获得感，源于服务的温度与效能。政务服务每一次的“主动靠前”，都是对政民关系的重新丈量，都是对“以人民为中心”理念的生动践行。只要始终坚守以人民为中心的发展思想，立足本地实际、深化创新赋能，就一定能让政务服务成为滋养城市烟火气、汇聚发展新动能的“源头活水”，为城市高质量发展注入持久动力。（作者：合江县凤鸣镇人民政府  张同洛）