理论时评 || 下午3点还锁着门，基层窗口的“AB岗”不能总靠曝光来激活

发布日期：2026-04-16           来源：巴蜀党建网

       广西钦州小董镇农业服务中心，下午3点04分，大门紧锁，无人到岗。群众拍了视频，镇政府查了，属实。处理结果：批评教育，书面检讨，下一步完善AB岗制度。

       下午3点，不是午休，不是节假日，是正常工作日。一个面向农民的办事窗口，在这个时间点唱空城计，说不过去。

       镇政府的反应不算慢，通报也发了，态度也有。但批评教育和书面检讨，解决的是一个人的脱岗问题，还是整个窗口的运行机制问题？如果一个人不在岗，窗口就瘫痪，那说明这个窗口本身的设计就有漏洞。AB岗制度写进通报了，但之前有没有？如果有，为什么没起作用？如果没有，那这次曝光倒逼出来一个制度，算不算亡羊补牢？

       农业服务中心的服务对象是农民。农民办事不像城里人，手机上点一点就行。很多人要专门抽时间、坐车、走一段路，才能到窗口。下午3点04分，如果有个村民从村里赶来，看到的是铁将军把门，他是什么感受？改天再来，又是一趟折腾。这个成本，不会写进通报里，但实实在在地压在老百姓身上。

       批评教育是必要的，但不应该是终点。一个人脱岗，暴露的是一个岗位的冗余设计问题。如果只有一个人能办这个业务，那这个人请假、生病、外出，窗口就得关门。这不是个人的错，是制度的缺失。镇里说要完善AB岗，说明之前要么没有，要么形同虚设。制度的漏洞，不能总靠群众拍视频来补。

       更值得追问的是，这扇门平时是怎么开的？下午3点没人，是偶然还是常态？如果这是第一次，那为什么偏偏是这个时间点？如果之前也有，为什么没人管？这些问题的答案，比一份书面检讨更重要。

       基层服务窗口是政府与群众距离最近的地方。门好不好进、人好不好找，群众心里有杆秤。下午3点锁门，群众看到的不是一个工作人员脱岗，而是这个窗口不靠谱、这个镇不靠谱。政府公信力，就是在一次次找不到人、办不成事中慢慢流失的。

       镇里表态要举一反三，这个态度值得肯定。但举一反三不是写进通报就完事，而是要把AB岗真正落到实处：谁在A岗、谁在B岗，怎么交接、怎么补位，群众来了要有人在岗。更重要的是，要让每个窗口人员明白一个简单的道理——你的岗位不是对领导的，是对群众的。你在不在岗，群众看在眼里，也记在心上。

       下午3点04分这个时间点，应该成为小董镇的一记提醒。门不能只在该开的时候开，要在群众来的时候，永远有人在那里。（作者：李汶骏）