理论时评 || “接诉即办”更要“以诉促治”

发布日期：2026-05-15           来源：巴蜀党建网

       电梯停运，老人下楼买菜成了难题。噪音扰民，孩子晚上写作业总被打断。这样的诉求，群众最在意的不是“系统里怎么显示”，而是“家门口的问题有没有解决”。现实中，偶有“平台办结了，烦心事还在”的情况。一次两次还能理解，反复出现就会伤了群众信任。

       接诉即办，贵在快。以诉促治，重在实。快，是作风；实，是能力。基层治理不能只满足于“有人接单、有人办理”，还要落到“少反复、真见效”。群众要的不是“已办结”四个字，而是困扰生活的难题真正消下去。

       习近平总书记强调，要把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。党的二十大报告提出健全共建共治共享的社会治理制度。党的二十届三中全会《决定》对健全社会治理体系作出部署。落到基层一线，就是要把诉求办理从“办完一单”提升到“治好一类”，让每一次回应都成为治理进步的起点。

       重庆云阳的探索值得关注。围绕“群众诉求马上办”，当地形成了预警、测评、督办闭环。月度晾晒进度，问题不再“看不见”。季度群众测评，效果不再“自己说了算”。对连续两次预警且整改不力的基层党组织挂牌督办、约谈负责人，责任不再“悬在半空”。这不是简单多加几个环节，而是把发现问题、推动整改、检验成效连成了一条链。

       基层干部最有体会，同一个问题反复流转最耗精力，也最磨群众耐心。把事情办扎实，关键在于把机制做细。对重复诉求实行“一案一复盘”，明确责任人和整改时限。对跨部门问题强化联动会商，能一次说清的不让群众来回跑，能前端化解的不让矛盾拖到后端。办完之后再回看，把共性堵点转成制度修补项，才算真正“办到位”。

       检验成效也要看硬指标。办结数量只是基础，更要看重复投诉是不是在下降，办理周期是不是在缩短，群众满意度是不是在提升。三项指标同向改善，才说明“接诉即办”正在走向“以诉促治”。如果只看办结率，数据可能漂亮，群众感受却未必同步。

       群众来反映问题，不是来走流程，而是来求解决。基层干部也不是怕事多，而是怕同样的问题总在原地打转。把群众诉求当作治理信号，把群众评价当作改进标尺，把制度修补当作常态动作，基层治理就能少一些空转，多一些实效。群众看得见的改变，才是最有分量的治理答卷。（作者：陈文华）