理论时评 || “薅羊毛”不能“薅”掉诚信的底线

发布日期：2026-05-15           来源：巴蜀党建网

       190.71元的冷冻榴莲肉，让河南濮阳的商家两次驱车1600公里、自掏5000元成本跨省维权。近日引发热议的“恶意仅退款”事件有了最新结果：山东德州买家因伪造霉变图片骗取全额退款，被依法行政拘留7日，违法所得予以追缴。这个看似不起眼的“小案”，却如同一面镜子，照出了网络交易领域“恶意仅退款”乱象的冰山一角，也敲响了诚信经营的警钟。

       平台“仅退款”服务本是为简化售后流程、保障消费者权益而设的便民之举，却为何异化为少数人“薅羊毛”的牟利工具？其暴露出的问题，早已超出个别买家贪图小便宜的范畴。从央视《法治在线》披露的陈某案——三年内恶意退款2700余次、波及900多家店铺、最终获刑一年六个月，到此次“千里讨公道”事件中买家伪造证据、辱骂商家，无不表明：当规则漏洞被恶意利用，当“仅退款”从权益保障变成零成本牟利手段，其运行逻辑早已偏离制度设计的初心。

       问题的症结，正藏在违法成本与维权成本之间的严重倒挂中。买家动动手指发起退款，平台为讨好用户往往快速放款；而商家想要追回损失，却要面临举证难、追索远、成本高的现实困境。此次事件中，商家往返奔波、翻找垃圾桶取证的经历，正是中小商家维权困境的生动写照。更值得警惕的是，这种“薅羊毛”行为一旦蔓延，损害的不仅是个体商家的利益，更是整个电商生态的信任根基——当商家为防范风险不得不提高售价、收紧退换货政策，最终买单的还是广大诚信消费者。

       让“仅退款”回归服务本意，关键在于扎紧制度的篱笆。今年2月1日正式施行的《网络交易平台规则监督管理办法》第二十七条明确规定，网络交易平台经营者不得利用平台规则，强制或者变相强制平台内经营者承担退款不退货等售后责任，损害其合法权益。法律划出了红线，平台更须扛起主体责任：一方面要完善退款审核机制，不能为讨好用户而“一刀切”放款，应建立买卖双方对等的举证和申诉渠道；另一方面要建立恶意退款黑名单制度，对频繁发起异常退款的账号实施风险管控，斩断“薅羊毛”的灰色利益链。

       更为根本的是，要让违法者有痛感、让维权者有底气。此次买家被行拘7日，释放了“小恶不纵”的明确信号——金额再小，只要涉嫌欺诈，就不是简单的民事纠纷，而是触碰法律底线的违法行为。有关部门应以此类典型案例为契机，加大以案释法力度，让更多人知晓“恶意仅退款”可能面临的行政拘留、刑事追诉等法律后果。同时，要积极推广在线纠纷解决机制，降低商家的跨地域维权成本，决不能让“千里讨公道”成为常态。

       “薅羊毛”不能“薅”掉诚信的底线，“仅退款”不应成为损人利己的挡箭牌。一张伪造的发霉照片或许微不足道，但它所映照出的规则之失、诚信之痛，却是网络交易治理必须正视的课题。从完善一项平台规则做起，从守住每一次退款的诚信做起，从用好每一个典型案例的警示效应做起，这既是保护千千万万中小商家的必然要求，更是维护清朗网络交易环境、夯实社会诚信根基的关键一环。（作者：李汶骏）