理论时评 || “社区110”：让基层治理暖到群众心坎里

发布日期：2026-06-11           来源：巴蜀党建网

       遇事茫然求助无门，是不少居民尤其是老旧小区、老年群体的日常困扰。面对水管漏水、政策咨询、邻里纠纷等琐碎难题，群众常常不知该找哪个部门，简单小事拖延成烦心事、揪心事。保康县城关镇创新推出“平安建设联系卡”，打造24小时不关机的“社区110”便民服务模式，把各部门联系方式贴进千家万户，让居民遇事能找人、求助有渠道、解难有速度，让基层治理暖到群众心坎里。

       “社区110”的创新，贵在直击痛点、精准破题。基层治理千头万绪，群众诉求大多不是惊天动地的大事，而是藏在柴米油盐里的民生小事。保康县城关镇老旧小区集中、独居老人众多，这类群体应变能力弱、信息渠道窄，面对生活难题最易陷入无助。以往基层治理存在部门壁垒、流程繁琐、权责模糊等问题，群众诉求层层流转，耗时费力，小事拖大、难事拖难成为治理常态。

       一张小小的平安建设联系卡，彻底打通了服务堵点。卡片整合镇政府、派出所、司法所、社区等多方力量，放大字号适配老年群体，公开直通联系方式，摒弃层层转接的繁琐流程，实现“一键呼叫、直达专人、快速响应”。从水表检修、燃气报装的生活琐事，到政策解读、矛盾调解的民生难题，再到法律援助、应急求助的特殊需求，“社区110”全覆盖、全天候响应，真正兑现了“民有所呼、我有所应”的服务承诺，让基层服务告别“被动等待”，迈入“主动靠前”新阶段。

       “社区110”的温度，在于以人为本、贴近民心。基层治理的核心是人，治理成效最终要靠群众口碑检验。不同于警务110的应急处置属性，保康“社区110”聚焦民生微诉求、治理微难题，主打便民、暖心、高效，是基层治理的温情延伸。网格员24小时不关机的坚守，不是简单的工作机制，而是为民初心的具象体现。

       一通电话、一次上门、一场办结，看似细微的服务，却精准接住了群众的急难愁盼。独居老人无需奔波求助，居民不用反复沟通求证，诉求响应更快速、问题解决更精准、群众体验更舒心。这种治理模式跳出了“重管理、轻服务”的传统误区，把治理触角延伸至居民家门口，把服务做到群众最需要的地方，用细微行动拉近干群距离，筑牢了基层治理的民心根基。

       “社区110”的价值，重在模式可鉴、长效赋能。当前，基层治理普遍面临事多面广、诉求繁杂、供需错位等难题。保康城关镇的创新实践，为破解基层治理痛点提供了可复制、可推广的鲜活样本。全镇5个社区、18672户居民全覆盖的服务体系，打破了部门壁垒、整合了基层力量、畅通了诉求渠道，构建起“群众呼叫、干部响应、多方联动、闭环办结”的基层治理新机制。

       这一模式启示我们，基层治理无需追求宏大叙事，关键在于找准民生切口、细化服务举措、夯实责任闭环。只要始终聚焦群众急难愁盼，从小事着手、从细节发力、从长效深耕，就能破解治理难题、激活治理活力。相比于形式化的治理举措，这种接地气、有温度、高效率的服务模式，更能夯实基层治理根基、提升群众幸福感。

       民生无小事，枝叶总关情。“社区110”不止是一串电话号码、一张便民卡片，更是基层治理为民初心的生动载体、干群连心的温暖桥梁。新时代基层治理，唯有持续深耕精细化、便民化、常态化服务，始终把群众需求作为工作导向，把小事办实、难事办好、实事办久，才能不断提升基层治理效能，让民生温度充盈社区每个角落，为基层治理现代化注入持久动力。（文/何竹梅）