理论时评 || 小微治理彰显文旅温度

发布日期：2026-06-22           来源：巴蜀党建网

       近期，杭州西湖孤山路的网红长椅刷屏网络。这一处临湖长椅坐拥西湖绝佳视野，凭治愈氛围感成为新晋网红打卡地，吸引无数游客慕名而来。但超高热度也催生治理乱象：游客扎堆滞留、商拍长时间霸位，不仅造成点位拥堵、排队时长剧增，挤占公共休憩资源，还时常引发纠纷矛盾。针对这一问题，西湖景区创新推出“三分钟限时打卡”举措，搭配智能计时提醒、专人秩序引导，用精细化柔性管理破解网红景点治理难题，为国内文旅精细化运营提供了优质范本。

       短视频时代，小众景点、网红点位快速出圈，成为文旅消费新热点，背后却是各地景区普遍面临的治理困境。网红流量的爆发式增长，往往远超景点原有承载能力和管理水平。孤山路网红长椅走红后，高峰时段排队半小时以上，部分商拍团队、游客长期占位拍摄，让普通游客无暇观景、体验感大打折扣。原本全民共享的公共景观资源，逐渐变成少数人的“专属机位”。如何平衡网红流量与游览秩序、兼顾大众体验与资源公平，成为文旅高质量发展进程中，必须破解的共性考题。

       三分钟限时打卡，是柔性治理与公平共享的生动实践。不同于部分景区“一禁了之”的粗放管理，西湖景区的治理方式尽显温度与智慧。景区不简单限流、不粗暴管控，而是立足游客需求，安装智能计时设备，以温和提示引导游客有序打卡、限时游览，用清晰透明的规则约束无序占位行为。这一举措既尊重了游客打卡留念、感受西湖之美的出游需求，又打破了资源垄断，让有限的公共景观资源惠及更多人，真正实现“美景共享、人人均等”。试运行以来，点位拥堵乱象显著改善，游览秩序井然，游客满意度大幅提升。

       方寸长椅的治理微创新，映照出文旅治理理念的深刻迭代。以往不少景区面对网红乱象，多是被动整改、事后补救，治标不治本。而西湖此次治理，聚焦小微场景、瞄准细微痛点，主动适配网红文旅发展新趋势，走出了“重流量、轻体验”的治理误区。文旅产业的核心竞争力，从来不止于自然风光的稀缺出圈，更在于精细化、人性化的治理服务。转瞬即逝的网红热度无法长久，唯有以精细治理稳住游览体验、以暖心服务留住游客，才能实现“流量”变“留量”、“爆红”变“长红”。

       细微之处见初心，方寸之间显治理。短短三分钟的限时规则，看似简单调整，实则是以人为本、精准施策的治理智慧。网红文旅时代，公共景观资源的有序共享，是文旅高质量发展的应有之义。各地景区当借鉴西湖精细化治理经验，摒弃粗放管理模式，聚焦游客真实诉求，用柔性化、精准化、常态化的治理手段破解网红景点治理难题。以微治理守护大美景、以细服务涵养好生态，让每一处公共文旅资源真正惠及大众，持续擦亮新时代文旅高质量发展的温暖底色。（作者：阮晨）