理论时评 || 小事不“小视”

发布日期：2026-06-23           来源：巴蜀党建网

       6月11日，河南驻马店西平县政务服务大厅里，一块新牌子挂上了21号窗口。原先的“办不成事反映综合受理窗口”，正式拆分成了“有诉即办窗口”和“老年人服务窗口”。 有来办老年优待证的张大爷说，以前怕自己腿脚慢、说不清事，总担心找不对窗口，现在抬头看见专门的老年服务标识，心里一下就踏实了。一块小小的窗口更名，没有什么轰轰烈烈的声势，却实实在在传递出一个信号，老百姓身边的小事，从来都不该被小看。

       不少人都有过类似的办事经历，想办一件看似简单的事，跑了好几个窗口都没着落。有的工作人员看见群众找上门，先想着怎么把事推出去，把难题当成烫手山芋在部门之间来回踢。更深的问题藏在流程衔接的缝隙里，有的政策边界没说清，有的部门职责划不明，不同系统的信息没打通，群众的诉求就在这些空白地带来回空转，最后连个兜底的人都找不到。 这些看不见的作风小毛病，就像一道无形的墙。嘴上说着“门好进、脸好看”，到最后“事难办”还是堵在了群众的心口上。

       要改这些老问题，首先得把为民办事的念头摆在最前面。窗口改名从来不是最终目的，真真切切解决问题才是根本。基层干部的政绩，从来都不是写在报表里的数字，而是老百姓办完事后脸上的那点笑意。 与其坐在办公室里等群众找上门，不如多往社区、往村里走一走，坐下来和大家聊聊天，听听大家在找工作、看病、养老这些日常事里，到底还有什么烦心事。把群众提出来的问题，一条一条变成自己要扛起来的责任，把服务做在群众开口之前。多留意老年人不会用智能手机、外卖快递小哥维权难这类容易被忽略的小众难题，针对性地搭把手、出对策，把民生服务的最后一米真正打通，老百姓的幸福感自然就上来了。

       群众眼里的一件小事，往往要走好几个部门的流程。要是各部门都只盯着自己的一亩三分地，各干各的，再简单的事也容易卡壳。 各部门得跳出“各管一摊”的小圈子，多站在整个地方民生服务的大局里想问题。收到群众的诉求之后，别先想着这事归不归我管，先主动对接相关部门一起商量办法，从接件到办完全程盯着，每一步进展都及时告诉群众，直到把事彻底解决好。同时用好考核这根指挥棒，对协同办事效率高、群众评价好的部门多表彰激励，对推诿扯皮、敷衍了事的严肃追责，从根子上把各部门一起为民办事的动力激发出来。

       解决群众办事难，不能办完一件事就丢在脑后，得盯着制度的空白处补短板，建起长期管用的规矩。 先把老百姓常办的跨部门事项挨个梳理一遍，把那些流程模糊、权责不清的地方全部排查出来，统一规定好要交什么材料、走几步流程、几天之内必须办完，把标准明明白白定下来。再建起固定的跨部门会商机制，每个部门都安排专门的对接人，定期坐在一起商量难题，让跨部门协作不用每次都临时协调，变成日常就能顺畅运行的工作习惯。最后跟着群众的新诉求、办事的新反馈，及时给制度打补丁补漏洞，从根子上夯实为民服务的制度根基，让每一个来办事的群众，都能感受到实实在在的方便。（作者：赵甜）