理论时评 || 让基层政务公众号回归为民本源

       近日，《半月谈》围绕乡镇村社是否需要开设政务公众号撰文，引发广泛讨论。作为数字政务建设的重要载体，基层政务公众号本是打通便民服务“最后一公里”的线上窗口，如今却在少数地区跑偏走样、陷入形式主义误区。整治指尖上的形式主义，让政务公众号回归为民本源，成为当下基层治理提质增效的重要课题。

       政务公众号的普及，是基层治理数字化转型的有益探索。依托传播便捷、触达广泛的线上优势，政务公众号能有效打破信息壁垒，及时推送政策资讯、公示民生信息、开通办事端口，让群众足不出户就能咨询办事、知晓政策，极大提升了政务服务的便捷度与透明度。但随着建设热潮推进，问题也逐渐暴露。部分地区跟风扎堆开设账号，层层摊派更新、点赞、转发任务，以阅读量、转发量、排名数据作为考核标准；一些账号内容脱离民生需求，沦为领导的行踪播报、“私人展板”，群众急需的实用信息寥寥无几；还有的账号缺乏专人运维、长期停更，沦为无人问津的“僵尸账号”。此类形式主义乱象，不仅挤占基层干部大量时间精力，让“指尖上的便利”异化为“指尖上的负担”，更疏离干群关系、消耗政务公信力，背离了数字政务建设的初心。

       基层，是改革发展的主战场，也是服务群众的最前沿，责任重、事务多。基层干部作为联系党和群众的“桥梁纽带”，主要职责在于深入一线察民情、解民忧、办实事，把更多精力投入到解决群众急难愁盼问题上。过度繁杂的政务公众号运维任务，迫使基层干部困于屏幕之前，忙于数据留痕、追逐流量排名，深陷“指尖事务”就无暇深耕线下民生实事，出现“线上热闹红火、线下服务缺位”的脱节现象。基层治理的成效，从来不在于线上账号的数量、推文的热度，而在于群众真实的获得感、幸福感。唯有让基层干部从无效的指尖负担中解脱出来，沉下身子深入群众、扎根一线履职，才能真正筑牢基层治理的根基。

       纠治基层政务公众号形式主义乱象，推动其回归服务本质，需靶向施策、标本兼治。要优化账号布局，开展集约整治。全面排查清理冗余、空置、低效的基层政务账号，推行账号整合归并，杜绝盲目新建、重复建设，实现资源集中运维、高效利用；要重塑内容导向，聚焦民生主业。摒弃重形式、轻实效的运营思维，删减空洞的工作简报、行程播报，重点推送民生政策、办事指南、便民通知、投诉反馈等实用内容，让账号真正服务群众；要优化考核机制，破除流量内卷。摒弃以数据论优劣的片面考核标准，取消强制转发、点赞、排名等不合理要求，将群众满意度、问题解决率、服务实效性作为核心考核指标；要压实运维责任，规范运营管理。明确专人负责、细化运维职责，建立常态化更新、精准化服务、常态化核查机制，杜绝“僵尸账号”，保障政务账号有序运转。

       推进基层数字治理，贵在务实、重在惠民。各地需坚守为民服务初心，持续整治指尖形式主义，精简冗余负担、聚焦服务主业、深耕民生实事，让政务公众号褪去“流量虚火”、回归“服务本色”，真正成为赋能基层治理、便利群众生活的数字化平台。（作者：罗洋洋）