理论时评 || 基层工作，归根结底是懂人心

发布日期：2026-08-03          来源：巴蜀党建网

       近日，《习近平关于基层工作方法论述摘编》和《习近平关于基层工作方法的重要论述学习读本》出版发行，习近平总书记强调“把服务群众、造福群众作为基层治理的出发点和落脚点”。驻村以前，总以为基层工作最难的是缺资金、缺项目、缺资源，是修路难、产业难、办事难。驻村任职两年，沉下心走遍村庄、化过纠纷，才慢慢读懂：基层工作，归根结底是懂人心。

       基层工作，靠的是信任破冰。刚驻村时，大家觉得我们从机关下来，不过是来“镀金”的。我们宣传政策，村民半信半疑；想发展产业，村民顾虑风险；上门做服务，有人觉得是表面功夫。“做什么都是错”的挫败感油然而生。直到一次次坐上农家板凳，一遍遍喝下老乡递来的白开水，一件件去解决他们的急难愁盼，才慢慢发现——再讲政策，有人认真听了；再说产业，有村民主动提建议了；再搞服务，村民会追出几百米远，硬把刚收的花生、刚捡的鸡蛋往你怀里塞……从“驻村”走向“驻心”，信任就是这样一点一滴攒下来的。而信任一旦建立，工作局面就打开了。

       基层工作，靠的是平衡聚力。村里的事，桩桩件件绕不开土地、邻里、分红、公益，今天你家的鸡啄了我家的菜，明天他家的水冲了你家的田埂，说到底都是利益的纠缠。同一件事，各家各户的认识不同、想法不同、诉求不同，于是有人支持、有人观望、有人挑剔、有人攀比。按政策硬推，容易伤感情；一味迁就人情，又坏了规矩、难管理。基层工作，说到底就是做人的工作，只能在一碗水端平的边缘上，来回掂量，反复拿捏分寸，核心全在拿捏分寸、换位思考，尽量让每一方都能理解、都能接受。

       基层工作，靠的是包容致远。村民可以说是“最朴素的人”，既能守着淳朴厚道的本色，也会偶尔流露出攀比计较的偏执。正因如此，驻村干部不能用机关职场的标准去苛求乡土人情，也不能用过于理想化的眼光去看待基层的人与事。我们既要守住原则底线，依法依规绝不逾越一根红线；又要懂得包容与沟通的灵活和精准，以情以理动人。很多工作，不是靠强硬推进，而是靠耐心沟通；不是靠一纸通知，而是靠人情冷暖。多放低一些姿态，多说一句暖心话，多跑一次回头路，多替群众想一步——很多矛盾就能悄然化解，很多隔阂就能渐渐消除，很多工作也就顺畅起来。（作者：何中徽）