理论时评 || 走访别念“预制经” 基层沟通贵在真心话

发布日期：2026-08-14              来源：巴蜀党建网

       入户走访是基层治理的“最后一米”，是干部倾听民声、体察民情、凝聚民心的连心桥。常态化入户走访，本应让干部走进群众家门、走进百姓心坎，摸清基层真实情况、化解群众急难愁盼。然而，当下部分干部入户走访陷入“话术依赖”，照搬网络模板、套用固定话术，张口便是“正在推进”“纳入计划”“持续跟进”等标准化答复，让走心走访沦为刻板尬聊、流程打卡，看似履职到位，实则疏离了干群关系、错失了真实民意。破除走访“预制话”依赖，让基层走访回归真诚务实本源，是基层干部的必修课。

       “预制话”泛滥的走访，是形式主义的隐形变种，消解了基层走访的核心价值。不同于生硬的流程化应付，这类话术看似滴水不漏、稳妥合规，无错话、无空话，实则句句悬空、毫无温度。走访时，干部机械开展流水式问话、套用预制式应答，面对群众的政策咨询、难题诉求，始终用模糊化、套路化语言搪塞，不直面问题、不回应诉求。久而久之，干群双向沟通彻底失效，群众看透了“模板式走访”的本质，不愿掏真心、讲真话，要么客气敷衍、闭口不言，要么刻意隐瞒真实想法。干部看似完成了走访任务、留存了工作痕迹，实则一无所获，既摸不到基层真问题、听不到群众心里话，也无法精准掌握工作堵点、民生痛点，让基层调研沦为无效履职。

       深究根源，“预制话”盛行的背后，是干部履职心态偏差、能力短板突出、责任意识缺失。部分年轻干部缺乏基层工作经验，面对群众沟通不知所措，过度依赖网络“入户话术”速成模板，缺乏主动沟通、临场应变的能力。更关键的是，少数干部存在“避责心态”，怕说错话担责任、怕许承诺难兑现、怕直面矛盾惹麻烦，索性用万能话术规避风险、敷衍了事，只求不出错、不求访出效。同时，走访前准备不足、履职不扎实也是重要原因，部分干部入户前不熟悉村居情况、不了解群众诉求、不清楚工作进度，面对群众提问无从应答，只能用套话空话搪塞。这种重痕迹、轻实效，重流程、轻民心的工作作风，本质是政绩观错位、群众立场不坚定的体现。

       基层走访的核心是“走心”而非“走形”，破除“预制话”依赖，关键在于褪去话术包装、扛起实干担当。真正的基层走访，从来不需要精致模板，只需要真诚态度和务实行动。干部入户走访，要先破“话术包袱”，摒弃“求稳避错”的消极心态，少琢磨“怎么说最稳妥”，多思考“怎么聊最贴心”。放下干部架子、抛开刻板套路，用家常话代替官方语，用真心话代替预制词，坐得下群众板凳、听得进百姓牢骚，在拉家常、聊琐事中摸清真实民情。

       与此同时，要做实走访前置功课，让沟通有底气、应答有依据。入户前提前梳理辖区民生难题、政策落地情况、群众反馈诉求，对工作进展、现存短板、解决思路心中有数。面对群众疑问，能当场解答的精准回应、清晰答疑，无法即时解决的坦诚说明难处、明确推进时限、给出解决方案，绝不模糊敷衍、空泛表态。对于复杂难题，既要耐心做好解释疏导工作，也要主动记录诉求、跟踪督办落实，让群众看到实效、感受到诚意。

       走访别念“预制经”，基层沟通贵在真心话。基层治理的温度，藏在每一次真诚沟通里；干群连心的底气，源于每一次务实走访。话术模板换不来民心民意，套路应答解不了民生难题。基层干部唯有彻底摒弃“预制化”走访思维，以真心换真心、以实干察实情，褪去形式主义的外壳、扛起为民服务的初心，才能让入户走访跳出流程化桎梏，真正访出真问题、摸清真民情、解决真难题，让连心桥始终畅通无阻。（作者：何竹梅）