理论时评 || 连心二维码，重在后半篇

发布日期：2026-08-19              来源：巴蜀党建网

       基层治理不断探索便民新路径，多地公布领导干部微信二维码，群众扫码就能直接反映诉求，搭建起干群沟通“直通车”。创新沟通渠道值得肯定，但二维码能否真正成为连通民心的“信任码”，关键要做好落实见效的后半篇文章。

       长久以来，群众反映诉求常常流程长、环节多，不少民生小事在层层转接中拖成难题。公开领导微信，打破层级壁垒，传递出干部主动倾听民意的信号，拉近了干群距离，体现基层服务意识的转变。

       创新举措之下，群众的疑虑同样不能忽视。大家普遍担心，扫码之后遭遇“加而不通、通而不回、回而不决”。如果只完成公布二维码的“上篇文章”，缺少处置反馈的配套机制，便民举措就容易沦为形式主义。群众满怀期待反馈问题却无人回应，反而会消解公信力。同时，大量诉求直达领导个人，缺少分流处置机制，也容易打乱行政运转秩序，降低办事效率。

       打通干群连心桥，不能止步于点对点添加好友，更要构建点对面的闭环治理体系。干部要扛起责任，对待群众诉求做到件件登记、件件回应，杜绝“僵尸好友”式应付。建立后台分流处置机制，对群众反馈分类梳理、及时转办，跨部门事项牵头督办，让微信窗口成为诉求调度的中转站。

       处置诉求还要举一反三，坚持标本兼治。针对高频共性诉求，深挖治理短板，优化办事流程，从根源减少同类问题重复发生，兼顾个案处置与长效治理。

       为民服务，贵在落地，重在实效。二维码只是沟通的起点，解决群众急难愁盼才是落脚点。健全诉求接收、分流、督办、反馈全链条机制，推动数据多跑路、群众少跑腿，切实化解民生难题，这项创新举措才能摆脱形式化风险，架起长久稳固的干群连心桥。（合江县文旅局 付强）