理论时评 ||“亮码”更要“亮效”

发布日期：2026-08-19              来源：巴蜀党建网

       内蒙古包头市土默特右旗公布领导干部微信二维码，群众扫码即可直接添加好友反映诉求。消息一出，不少人点赞，也有不少人追问：加了之后，真能解决问题吗？这一追问，道出了便民举措能否真正落地的关键——亮出二维码只是第一步，让每一条群众诉求都有着落有回音，才是考验治理水平的关键所在。

       群众找领导从“一号难求”到“主动亮码”，折射出基层治理思维的深刻转变。曾几何时，领导干部的联系方式被视为“内部信息”，群众想找领导反映问题门槛高、环节多、反馈慢。而如今，从内蒙古多地公布乡镇、部门"一把手"微信二维码，到湖南蓝山县委书记在抖音账号上回复解决群众诉求，领导干部从“隐身”走向“在线”，从“被动等待”走向“主动触网”，这种直面群众的姿态彰显出主动倾听民意、直面问题的担当和勇气，是政务服务下沉、治理端口前移的生动实践。习近平总书记强调，“各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线”。从“找电话难”到“主动亮码”，正是走好新时代网上群众路线的重要探索。

       “一码”打通民意“直通车”，群众扫码便能直通主要负责人。这既是对传统诉求渠道的有益补充，更是对“以人民为中心”理念的躬身践行。但需警惕“扫码热”变成“一阵风”。首先，倘若二维码只是“一纸公示”，干部微信长期静默、群众诉求石沉大海，如此“形式主义”带来的心理落差，比没有微信联系方式更伤群众的心。其次，若缺乏标准化的受理、转办、反馈闭环机制，群众诉求五花八门、轻重不一，仅凭干部个人精力处置，容易出现遗漏拖延。再者，海量诉求都涌向“一把手”个人微信，领导干部可能不堪重负。更值得警惕的是，群众宁愿加领导微信也不走常规渠道，恰恰说明常规的信访、热线、政务平台等渠道还不够畅通。这些问题不解决好，领导干部"亮码"便可能沦为一场热闹的“政治秀”。

       从“亮码”到“亮效”，关键要把“点对点”的连接转化为“点对面”的治理闭环。一方面，要建立规范处置与闭环管理的责任链条。对群众微信反映的诉求分类登记、分级处置、限时办结，厘清权责边界，做到小事速办、大事专办、难事联办，防止诉求在“指尖”空转。同时将诉求处置效率、群众满意度纳入干部考核，对消极应付、推诿扯皮、久拖不决的行为严肃追责问责，以刚性约束倒逼履职尽责，形成"受理—处置—反馈—评价"的完整闭环。另一方面，优化微信直连与现有渠道相衔接的协同格局。微信直连是便民补充而非制度替代，要与12345热线、网络问政、信访平台等正规渠道联动互通，形成全方位、立体化的民意收集处置网络，既保留点对点沟通的温度，更具制度化治理的力度，防止“新通道”替代“老渠道”、个人微信架空制度平台。更重要的是，要实现从个案办理向源头治理的效能跃升。定期梳理群众高频诉求，深挖共性问题和深层次矛盾，举一反三、以点带面，推动从“解决一个问题”向“解决一类问题”转变，从被动接诉向主动治理转变，实现化解一事、治理一域、惠及一方的治理效能。

       公开领导微信二维码看似是微小的政务创新，实则是基层治理理念的转变。真正的为民服务，从不在于形式的新颖，而在于实际的效果。领导干部不仅要敢于“亮码”，更要善于“亮效”——让每一条群众留言都能得到回应、每一个合理诉求都能有效解决。才能真正完成从“指尖诉求”到“落地实效”的关键跨越。（作者：刘利群）