理论时评 || 扫码直通“一把手”：基层治理拆掉围墙更有温度

发布日期：2026-08-20              来源：巴蜀党建网

       遇事找人难、办事折返跑、诉求无处说，曾是困扰基层群众的治理痛点，也是干群沟通的无形壁垒。如今内蒙古多地创新推出“一把手”微信二维码直通服务，将旗县、乡镇街道重点部门负责人联系方式公开，以“一人一码、对口受理、快速响应”模式，打通民意传递的最后一米。小小的微信二维码，看似是沟通方式的微小创新，实则是基层治理理念的深刻革新，为新时代基层善治注入了鲜活的民生温度与高效的治理动能。

       基层治理的核心是为民服务，最大难题往往不在于无政策、无举措，而在于沟通壁垒层层叠加、诉求渠道层层递减。以往群众反映民生难题、政策疑问，往往需要辗转多个科室、对接多名工作人员，流程繁琐、耗时漫长，还容易遭遇推诿扯皮、诉求石沉大海的困境。这种“层层流转”的治理模式，不仅大幅提升了群众办事成本，消解了群众获得感，也让很多基层矛盾隐患在拖延中发酵、升级。

      内蒙古“微信直通”服务的核心价值，在于打破了传统政务的层级围墙与部门壁垒。不同于传统信访、窗口办事的被动模式，这一举措实现了诉求直达、精准对口、闭环处置。农科、住建、教育、信访等重点领域全覆盖，让群众可以根据诉求类型，精准对接对应部门“一把手”，告别“盲目找人、多头跑腿”的窘境。同时，简易事项即时答复、复杂事项跟进处置的快速反馈机制，压缩了办事流程、缩短了处置周期，让民生诉求不再“悬在空中”，真正实现民有所呼、我有所应。

       更值得深思的是，“亮码直通”不止是便民工具的升级，更是基层治理作风的主动革新。长期以来，部分基层治理存在“重流程、轻实效”“重管理、轻服务”的惯性思维，干部与群众之间隔着一道“无形围墙”。干部坐在办公室等诉求，群众隔着层级找干部，干群沟通陷入单向、滞后的僵局。公开“一把手”微信，是基层干部主动放下身段、开门纳谏的直观体现，褪去政务服务的“距离感”，用最接地气的微信沟通，搭建起常态化、零距离的干群连心桥，让政务服务从“被动应对”转向“主动倾听”。

       当然，指尖便民的创新举措，更需实干兜底，避免沦为“形式秀”。各界对这一举措的热议中，不乏“能否长效运行”“是否流于表面”的理性观望。私人微信对接公务，如何平衡工作与生活、避免消息过载？诉求直达“一把手”，如何避免基层常规办事渠道弱化、滋生“唯领导论”的办事误区？这些都是后续治理需要破解的问题。

       善治贵在长效，创新重在落地。想要让“微信直通”持续发挥治理效能，不能只停留在“亮码公示”的第一步，更需要完善配套治理机制。一方面，要细化诉求受理、分流、督办、反馈全流程规范，明确处置时限、责任分工，确保事事有回音、件件有着落；另一方面，要以“指尖通道”倒逼基层治理体系优化，将群众高频诉求梳理汇总，举一反三破解共性民生难题，从源头减少矛盾诉求，实现“解决一件、惠及一片”的治理升级。

       基层治理无小事，细微之处见初心。一枚小小的微信二维码，拆掉的是干群沟通的围墙，打通的是民生服务的堵点，彰显的是基层治理为民务实的初心。新时代基层治理，无需宏大叙事的堆砌，更多藏在便民利民的细节之中。内蒙古此次创新探索，以轻量化、精准化、亲民化的治理方式，重塑干群沟通新范式。唯有始终贴近群众需求、坚守实干底色、完善长效机制，才能让指尖便民通道持续畅通，让基层治理更高效、更温暖、更有生命力。（作者：何竹梅）