理论时评 || 扫码“连民心”  实干“暖民心”

       发布日期：2026-08-20              来源：巴蜀党建网

       倾听群众心声，是基层治理的核心要义，也是干部履职尽责的基本要求。近日，内蒙古包头市土默特右旗公开多名部门、国企负责人微信二维码，群众只需扫码添加好友，便可直接向领导反映问题、表达诉求。这一政务创新举措打破了传统信访投诉的层级壁垒，搭建起民意直通的“快车道”。

       公开干部微信二维码，是基层治理理念的一次积极革新。长期以来，群众诉求反馈时，小事反复跑、大事层层转，不少民生难题积压拖延。相较于传统诉求渠道，微信二维码模式，直接释放出干部主动贴近群众、倾听民声、服务民生的鲜明姿态，打破了干群沟通的无形壁垒，让民意表达更便捷、干群联系更紧密，为基层精细化治理注入了新活力。

       创新便民举措收获点赞的同时，群众的质疑与担忧也客观存在，这是这一机制落地运行必须答好的现实考题。公众的顾虑主要集中在两大痛点，也是该模式运行的潜在短板。一方面，存在形式化落实的风险，极易出现“加好友不通过、通过后不回应、回应后不解决”的三不现象，让便民渠道沦为摆设，透支群众信任。另一方面，面临行政效率与治理秩序的平衡难题，群众诉求纷繁复杂、大小不一，若所有问题都直接对接领导干部，极易打乱常态化层级管理体系，造成行政资源浪费、基层治理失序，反而影响整体办事效能。

       便民举措贵在落地见效，流于形式的创新远比传统守旧更伤民心。二维码架起的是沟通桥梁，考验的是执政担当。

       用好民意“直通车”、答好治理“后半卷”，必须摒弃重形式、轻实效的思维，从机制、执行、长效三个维度发力，将“点对点”的即时连通转化为“点对面”的治理闭环。

       首先，压实履职责任，杜绝形式主义。干部公开微信二维码，绝非简单的信息公示，而是沉甸甸的责任公示。广大干部要主动转变工作作风，摒弃被动应付心态，合理设置好友添加门槛，及时回应群众留言、跟进诉求事项，做到事事有回应、件件有着落，杜绝空挂账号、敷衍回应，真正让沟通渠道常态在线、高效运转。

       其次，健全配套机制，筑牢运行支撑。单纯的聊天窗口难以承载繁杂的民生诉求，必须搭建完善的后台处置体系。通过专人对接、智能分类、归口转办、牵头督办的闭环模式，对群众诉求精准梳理、分类处置，普通事项快速转交对应职能部门办理，复杂难点问题由领导牵头统筹、联动督办，既提升诉求处置效率，又维护正常行政治理秩序。

       最后，立足常态长效，补齐治理短板。要跳出“个案解决”的局限思维，以群众高频诉求、共性问题为切入点，举一反三、溯源整改。针对微信渠道收集的突出问题，优化办事流程、完善制度机制，从源头破解民生堵点、治理难点，把单次处置成效转化为长效治理效能，实现解决一件、惠及一片、提升一方的治理效果。

       二维码连通的是指尖距离，检验的是为民初心。干部微信能否真正通过群众的“好友验证”，终究要靠实绩验证。唯有以务实作风、完善机制、长效治理，才能让小小的二维码真正成为彰显担当的“信任码”。（作者：赵甜）