理论时评 || 群众工作贵在走心 切忌止于脸熟

发布日期：2026-08-21              来源：巴蜀党建网

       深入基层、贴近群众，是党员干部做好基层治理的基本功。当下，不少干部常态化下沉一线、入户走访，干群之间见面多、话语多、面孔熟。但脸熟不等于心近，见面多不代表民心通。高频次的日常寒暄与接触，只是群众工作的外在形式。真正的群众工作，从来不是简单混个脸熟，而是透过面对面沟通，实现走心察民情、实心解民忧、凝心聚民力。

       现实中，一些干部的群众工作出现走形走偏。部分干部简单把走访频次当作履职成效，满足于入户打卡、客套寒暄，往来看似密切，工作却浮于表面。有的在工作中形成“看人下菜碟”的倾向，优先对接主动配合的群众，对心存疑虑、诉求强烈的群众刻意回避。还有的干部习惯事务式走访，无事不登门、遇事才沟通，问题处置完毕便不再跟进，难以涵养长久稳固的干群信任。这种止于面熟、不求心通的工作方式，不仅疏远干群关系，更削弱基层治理实效。

       走访浮于表面，根源在于工作导向与考核机制存在偏差。长期以来，部分基层考核偏重过程留痕，将入户数量、下沉频次、沟通台账作为硬性量化指标。易于统计的“刷脸式走访”成为稳妥答卷，而民心凝聚、矛盾化解、民意畅通这些难以台账量化的实绩，反而容易被忽视。受考核机制影响，少数干部重形式、轻实效，把精力耗费在见面打卡，淡化为民解难的本职责任，最终造成干部频繁下基层，群众难题仍未解的治理空转。

        做好新时代群众工作，切忌止于脸熟，应变单向走访为双向同心，以务实举措重塑干群信任。

       摒弃形式化走访，让下沉脚步更务实。基层走访不是走过场、刷存在感，而是摸清实情、倾听民声的重要渠道。干部下沉要跳出客套寒暄，建立“民情日记+问题销号”工作机制，放下架子、俯下身子，既要吸纳顺耳建议，也要主动捕捉逆耳呼声。紧盯群众急难愁盼，构建“收集—研判—交办—反馈”闭环链条，做到件件有着落、事事有回音，保障每一次下沉都取得实实在在的收获。

       打破选择性沟通，让干群联结更真诚。群众工作不分亲疏、不挑对象。干部既要走进融洽舒适区，更要敢于走近有诉求、有怨气、有疑虑的群众。推行“错时走访”与“预约接访”相结合，利用群众居家时间，开展“板凳会”“院落会”，在拉家常中把政策讲透、把矛盾解开。以公心换民心、以实干聚人心，杜绝“熟人越走越近、生人越隔越远”的治理偏差。

       优化精细化考核，让干事导向更精准。破除“重频次、轻质量，重留痕、轻实效”的惯性思维，科学优化考评体系，淡化形式类量化指标，将矛盾化解率、问题办结度、群众满意度作为核心标尺。探索引入第三方评估、群众评议团，把评价话语权交到群众手中，引导干部跳出表面文章，从无效走访中抽身，全身心投入为民服务、基层治理当中。（合江县财政局 马江霖）