理论时评 || 端正“态度碗”才能吃好“文旅饭”

发布日期：2026-08-25              来源：巴蜀党建网

        近年来，“文旅经济”持续火爆，成为拉动内需、展示城市形象的重要引擎。为了在这场“文旅”流量争夺战中抢占先机，各地文旅部门可谓“八仙过海，各显神通”：拍短视频、搞直播、请网红博主宣传，甚至文旅局长亲自披挂上阵，变装、骑马、秀才艺，“十八般武艺”轮番登场。这种主动拥抱互联网、放下身段求关注的姿态，确实为不少“养在深闺人未识”的美景美食带来了泼天流量。

        然而，流量是把双刃剑。当聚光灯亮起，城市的一举一动都会被置于显微镜头下审视。各地文旅部门在享受流量红利的同时，必须清醒地认识到：网络关注度不仅是声誉的“放大器”，更是问题的“扫描仪”。当本地出现文旅不文明、不合理等负面情况时，文旅部门处理问题的态度，往往比事件本身更能决定舆论的走向。从这个意义上说，能否端正“态度碗”，直接决定了能否吃好这碗“文旅饭”。

        近日发生在青岛的一起纠纷，便是一个鲜活的注脚。一名女游客在青岛海之恋公园拍照时，遭本地男子纠缠辱骂长达6分钟。视频曝光后，网友义愤填膺，纷纷涌入青岛文旅各平台账号下留言，要求严惩当事人以维护城市形象。这本是化解危机、彰显城市公正包容形象的绝佳时机，但令人遗憾的是，网友发现评论区“大门紧闭”。这种“掩耳盗铃”式的鸵鸟心态，非但没有平息怒火，反而导致舆论进一步激化——批判的矛头迅速从对个人不文明行为的声讨，升级为对青岛文旅部门乃至整座城市治理能力的恶评。

        诚然，从法律权限上看，青岛文旅部门确实不具备行政处罚权，无法直接对骂人者实施拘留或罚款。但在互联网语境下，公众期待的并非一张处罚决定书，而是一个明确的态度：是对游客遭遇的共情与安抚，是对破坏城市形象行为的零容忍表态，是协调相关部门迅速介入处理的行动力。关闭评论区，看似关掉了“麻烦的入口”，实则也关掉了倾听民意的“耳朵”和展示担当的“窗口”。这种“怕事”“躲事”的姿态，在公众眼中无异于“心虚”与“冷漠”，最终损害的是政府部门的公信力和整座城市的旅游口碑。

       因此，各地文旅部门必须深刻认识到，创建网络账号、拍摄宣传视频只是“前半篇文章”，而建立舆情响应机制、提升危机处理能力、以诚恳姿态回应公众关切，才是更为关键的“后半篇文章”。端正“态度碗”，至少要做到三点：一是面对问题不“装睡”，敢于在第一时间发声，勇于承认不足，远比百般狡辩更能赢得谅解；二是处理问题不“甩锅”，即便非直接职权部门，也应主动扮演“协调者”和“娘家人”角色，给游客以坚实依靠；三是整改问题不“作秀”，将评论区里的民意转化为实实在在的治理行动，用制度闭环守护旅游市场的公平正义。

       文旅竞争的下半场，拼的不仅是山水之美、设施之全，更是治理之细、人心之暖。只有把“态度碗”端得正、端得稳，用真诚代替套路，用行动代替口号，才能真正把那碗来之不易的“文旅饭”吃得长久、吃得香甜！（宜宾市翠屏区委组织部 唐瑞艺 ）