理论时评 || 窗口空岗不补短板，禁拍堵嘴难遮疏漏

发布日期：2026-09-01              来源：巴蜀党建网

       近日，江苏连云港灌云县综治中心办事大厅上演荒诞一幕：工作时间服务窗口空无一人，被网友拍下曝光后，当地辩称是岗位交接的“时间差误会”。可风波未平，大厅反倒出台新规，强制入内群众寄存手机，工作人员更是直言此举是为杜绝“断章取义地瞎拍”。先有服务缺位，后有管控越位，一出避责式整改，远比短暂空岗更值得反思。

       客观而言，网传视频未必完整，网络断章取义、片面传播政务场景的现象确实客观存在，无端抹黑基层窗口、误导公众舆论的案例屡见不鲜。从这个角度看，基层工作人员反感随意拍摄、惧怕恶意曲解的心态可以理解。但理解绝不等于纵容，当地将岗位空岗归咎于“误会”，本身就是对公共服务职责的敷衍。政务窗口实行AB岗制度，核心目的就是杜绝服务空档、保障办事群众随时有人对接。A岗参会本是常规工作安排，提前交接、无缝衔接是基本职业准则，所谓“交接间隙无人在岗”，根本不是偶然误会，而是履职不严、制度空转的失职疏漏。

       更离谱的是，当地不反思岗位管理漏洞、补齐服务短板，反而一刀切强制群众寄存手机，试图用管控手段规避监督，此举于法无据、于理不通、于民不便，三重层面皆站不住脚。

       从法律层面看，该举措属于典型的权力越界。手机是公民合法私有财产，受《民法典》明确保护，除法定执法场景、涉密特殊场所外，任何公共服务机构无权强制寄存、变相扣押公民私人财物。政务大厅是面向社会的公开服务场所，既非涉密重地，也非纪律管控区域，没有任何法律法规支撑“入内必存手机”的规定。同时，公民对政务服务行为享有法定监督权，拍摄记录公共服务场景，是群众行使监督权利、留存办事凭证的合法方式，杜绝“瞎拍”不能以剥夺全民监督权利为代价。

       从人情常理来讲，这项规定尽显官僚惰性与避责思维。群众随身携带手机，是当下办事的刚需：调取证件照片、接收政务验证码、留存办事流程凭证、咨询核验信息，样样离不开手机。强制寄存手机，让群众办事陷入“无凭证、无记录、无沟通”的困境，无端增加办事繁琐度。看似规整大厅秩序，实则是怕监督、怕曝光、怕纠错的心态作祟，用简单粗暴的管控替代精细化整改，是最省心也最不负责任的懒政。

       从政务实效角度分析，此举彻底背离便民服务初心。政务大厅的核心职责是服务群众、便捷办事，而非自我保全、规避舆情。窗口空岗的核心问题是管理制度落实不到位、岗位值守有漏洞，解决问题的关键是压实AB岗责任、完善值守机制、杜绝服务空档。而强制寄存手机，只是堵住了群众的“拍摄嘴”，却堵不住服务的漏洞、填不上履职的短板，治标不治本，反而消解政务公信力。

       基层治理最忌讳“纠错变堵嘴、整改变管控”。网络监督固然需要规范，片面炒作、恶意抹黑的风气理应整治，但规范舆论的前提是先规范自身服务。政务窗口唯有先守住履职底线、补齐服务短板，坦然接受群众监督，才能真正化解舆情争议。一味用权力封堵监督视线，看似平息了舆论风波，实则寒了民心、失了公信。须知，最好的舆情应对从不是禁止群众拍摄，而是杜绝失职缺位，用规范履职赢得群众认可。（何竹梅）