理论时评 || 号码“亮出来” 治理“落下去”

发布日期：2026-09-28               来源：巴蜀党建网

       近日，新疆哈巴河县集中公开202名领导干部手机号码，从县委书记到乡镇主官，一纸通讯录让“找得到人”成为现实。热议背后，是对基层治理痛点的真切回应。然而，点赞之余更需冷思考：公开号码是畅通民意的“连心桥”，却绝非包治百病的“万能药”。

       公开号码，是直击痛点的“连心桥”。基层治理中，“门难找、人难见、事难办”常让群众犯难；工资拖欠、占地补偿等急难愁盼，往往卡在层层转办、部门推诿的流程里。哈巴河县把202名领导干部手机号码集中亮出来，等于把责任人的联系方式交到群众手中，一个电话就能直达责任干部，省去中间环节，减少推诿空间。对干部而言，号码公开就是承诺亮相，铃声就是提醒，接听就是责任，倒逼其从被动履职转向主动担当。哈巴河县同步建立专项台账、逐项对接落实，让“事事有回应”不至于沦为一句空话。这种直面民声的诚意与行动，无疑是基层治理的有益探索。

       公开号码，绝非包治百病的“万能药”。渠道畅通只是起点，治理落地才是终点。个别地方公开之初热热闹闹，热度一过便电话打不通、没人接，号码沦为形式主义的“躯壳”，反而透支政府公信力。更值得警惕的是，若干部精力被大量无效来电、重复咨询挤占，本职工作何以专注？若把公开号码当作治理的“惰性捷径”，忽视12345热线、信访反馈等制度化平台，便是本末倒置。号码公开只能作为常态化政务服务的补充，而非替代制度化治理的捷径。否则，今天亮号码，明天失联，后天失信，连心桥就会变成隔心墙。

       号码公开，只能补位，不能越位。群众诉求千差万别，治理路径也需分类施策。公开号码解决的是“找得到人”的问题，而“办得成事”靠的是部门权责清晰、流程规范运转、督办闭环管理。倘若权责不清，电话接了也难办；倘若流程不畅，承诺了也易悬空；倘若督办不严，回应了也可能反弹。唯有构建渠道畅通、制度完善、全流程可追溯可问责的治理闭环，才能让民意“上得来”，更让问题“解得开”。电话再热、承诺再响，若无后续处置，终将消耗群众信任。

       民生治理，是系统工程，不能靠单一方式包打天下。公开号码是“点”，制度平台是“面”；点可以突破，面才能覆盖。12345热线、信访反馈、网格治理、政务服务平台等，各有分工，互为补充。把公开号码与制度化平台衔接起来，把接听、登记、转办、反馈、回访、问责串成链条，才能避免“一人包打天下”的疲惫，也避免“一阵风”后的冷清。治理不是比谁的电话更响，而是比谁的机制更稳、流程更顺、结果更实。

       从“公开号码”到“公开承诺”，再到“公开结果”，每一步都考验治理成色。哈巴河县的探索迈出了可贵的第一步，但接下来的路更长。褪去形式主义外衣，增强服务型政府职能，让每一个号码都能接通民意，每一次诉求都能落地见效——这，才是群众真正期待的“有声”回应。公开号码不是终点，治理落地才是归途。（作者：任娉婷）