理论时评 || 关掉评论区，关不掉民心那杆秤

发布日期：2026-10-29              来源：巴蜀党建网

       民意上了网，干部的“耳朵”就不能留在网下。近来两则对比鲜明的案例引发热议：湖南蓝山县委书记将个人账号做成“民情留言板”，对网友反映的停水、路灯、道路等问题逐条交办、限期反馈，收获一片点赞；而某地文旅账号面对游客的正当投诉，选择的是拉黑、关评、一堵了之，结果舆情非但没平息，反而从个案追问升级为对治理态度的集体质疑。一开一关之间，差的不只是运营手法，更是对“批评”二字的根本态度。

       网络空间早已不是虚拟的“外部世界”，而是群众日常生活的延伸。截至2025年底，我国网民规模达11.25亿，老百姓的急难愁盼、牢骚意见，很大一部分首先出现在评论区、留言板、私信框里。习近平总书记明确要求，“善于通过互联网等各种渠道问需于民、问计于民”。这意味着，评论区里的“批评声”不是需要被清理的“噪音”，而是送上门来的民意样本。把耳朵捂上，看似眼不见为净，实则把群众推远了一步，把小疙瘩拖成了大积怨。

       那些习惯“捂耳朵”的人，病灶往往不在技术层面，而在心态。一种是把批评等同于“找茬”，觉得公开回应质疑就是“认怂”、就是“自曝家丑”，面子上挂不住；另一种是缺乏平等对话的耐心和能力，面对追问要么装没看见，要么干脆一关了之，用物理隔绝假装“天下太平”。可问题在于，评论区可以一键关闭，群众心里的那杆秤却关不掉。你关掉的是一条留言，群众记住的是一副拒人千里的姿态。桂林文旅拉黑投诉游客后，最终不得不公开道歉、追究责任，恰恰说明：堵嘴的成本，远高于开口的成本。

       反观蓝山的做法，可贵之处不在于县委书记一个人回了多少条留言，而在于它证明了一件事：认真听、及时回、盯着办，群众是看得见、认账的。从“一人回应”到专班闭环、干部齐“触网”，这套机制的核心逻辑很简单——把批评当线索，把留言当工单。群众说路灯不亮，就去修；说路不好走，就去立项；说办事卡壳，就去查堵点。每一次对“批评声”的实质性回应，都是在给信任账户存钱。存得多了，再遇到难事，群众愿意先跟你说，而不是先上网曝光、先找媒体。

       当然，听批评不等于无原则地迎合，更不意味着所有留言都天然正确。网络上确有情绪化的表达、片面的指责，甚至刻意带节奏的声音。但对待这些，正确的方式是澄清、解释、引导，而不是拉黑、删除、关评。习近平总书记强调走好网上群众路线，指向的正是这种在嘈杂中保持对话、在质疑中主动沟通的能力。一句“已关注，正在核实”，远比冰冷的“评论已关闭”让人踏实；一个坦诚的说明，远比沉默的删帖更能消解误会。

       说到底，批评是送上门来的镜子。照不照，照了改不改，群众都看在眼里。敢不敢让评论区开着，本身就是一块试金石——试的是干部对群众有没有真感情，试的是治理底气足不足。与其费心琢磨怎么“控评”，不如把那份精力拿去把事办了。事办好了，批评自然会少；即便还有，那也是带着信任的提醒，而不是攒够了失望的爆发。（作者：李春玉）