苍溪县鸳溪镇深耕12345热线“责任田” 当好群众身边“贴心人”

发布日期：2026-11-09                   来源：巴蜀党建网

       畅通受理“第一关”。主动融入县级12345政务服务便民热线体系，结合乡镇一级诉求办理实际，再造工单签收、分流、派单、督办内部流程，压缩中间环节，确保每条群众诉求“接得住、转得出、落得下”。运行以来，镇级层面工单当日签收率达100%，平均流转耗时由原来的近1天压缩到2小时以内。

       把牢办理“质量关”。推行“简单快办、一般限办、复杂督办”的分级处置模式——政策咨询、邻里纠纷等即来即办类事项原则上24小时内回应到位，涉及项目建设、历史遗留问题等复杂事项明确责任人和办结时限，由班子成员牵头跟踪、限时销号。截至目前，通过热线渠道已办理各类群众诉求170余件，回访满意率保持在96%以上。

       下好源头“预防关”。围绕群众反映集中的高频事项，如通组公路养护、农田水利设施维修、惠农补贴政策解读等，建立“热线数据分析+入户走访核实”联动研判机制，镇村干部带着问题清单下沉到组到户，找准症结、对症下药，从政策告知、服务前置、日常管护等方面推动“办一件、治一片”。今年已针对村道管护和农业社会化服务两个领域开展专项溯源整治，推动完善村规民约及管护制度4项，同类重复工单同比下降约三成。（张倬铭）