理论时评 || “找我”是为了“少找我”

发布日期：2026-11-11                   来源：巴蜀党建网

       跑了几趟还办不成事，怎么办？河北邯郸邱县的回答很直接：“事办不成找我”窗口。六个字，不绕弯、不踢皮球，把群众最怕的“没人管”接了过来，也把“管到底”的责任扛了起来。据《人民日报》报道，依托这一窗口，邱县累计办结民生及涉企诉求3200多件，办结率达99.8%。数字背后，是“有人接、有人管、管到底”的承诺从墙上落到了地上。

       “事办不成找我”，顾名思义，就是群众遇到办事难题时，有一个可以兜底的地方。无论是部门之间相互推诿，还是流程上的疑问，都不该让群众跑来跑去、最后无处求助。群众提出合理合法的诉求，接得住、办得实，事情才算真正有了着落。这一句“找我”，找的不是某个热心人，而是一份责任、一种担当——把“不归我管”的推诿，变成“我来牵头”的认领。

       “牵头”说起来容易，落到实处却不容易。邱县值得肯定之处，正在于两手发力：一手以权威督办打通堵点，一手以主动靠前优化服务。商场地下超市信号弱，多方协调无果，纪委监委一声督办，铁塔公司和运营商现场检修、更换天线，卡了许久的事一朝打通；群众开店不熟悉流程，工作人员提前列出材料清单、手把手辅导线上申报，还协调责任部门前置勘验，避免经营者装修返工。一面把已经卡住的事推着办成，一面让群众尽量少走弯路，这一“推”一“引”之间，是从“坐等上门”到“靠前一步”的转变，更是从“按条框答复”到“想办法解决”的担当。

       不过，办成一件事，是否等于理顺了一类事？3200多件办结事项里，既有需要多部门协调的特殊个案，也难免有常规服务中反复出现的堵点。哪些问题一再冒头？是材料告知不清楚，还是部门信息不通、政策衔接有空当？这些账，值得一笔一笔梳理。兜底窗口不能只做接诉、交办、办结的终点站，更该成为发现常规服务短板的入口。每一件“办不成”，都值得多问一句：有没有更好的办法，让下一位群众不必再为同样的问题跑一趟？

       也要看到，兜底窗口开设，并不意味着常规服务可以放松。历史遗留问题、跨部门难题、政策尚未覆盖的新情况以及特殊群体办事困难，本就难以靠一套流程全覆盖，该单独协调的单独协调，该有人兜底的有人兜底。但兜底必须依法依规，绝不能成为其他部门推卸职责的借口。难事可以个案协调，常规事则要靠流程优化、部门协同来解决——兜底是最后一道保险，而非第一道关口，群众办平常事，本不该非得走到“找我”这一步。

       划清边界之后，更要问一句：兜底攒下的经验往哪里去？兜底，是为了把问题解决掉，不是让问题老在兜底这一环打转。对反复出现的诉求，该归类复盘，把管用的办法变成办事指南、标准流程和协同机制，让一件件个案经验生长成常规服务能力。兜底窗口“闲下来”，不是群众不再需要帮助，而是越来越多的事在普通窗口里就能办成——这，才是兜底窗口真正指向的地方。

       一句“事办不成找我”，兜住的是群众急难愁盼，守住的是为民初心。把“找我”的承诺一抓到底，把“办成”的机制持续完善，让群众身边的事有人接、有人管、办得成，让“找我”的兜底，最终变成“不用找我也能办好”的常态。（作者：赵甜）