理论时评 || 网格员上门“刷脸”，刷出服务温度

发布日期：2026-11-13                   来源：巴蜀党建网

       “张大爷，看镜头，眨一下眼……”河北景县，村级网格员张丽娟举着手机，为84岁的张洪春完成高龄津贴人脸识别认证。一次登门代办，化解了老人认证难的一桩心事。这背后，是基层治理从“坐等上门”到“主动下沉”的服务之变：技术再先进，也替代不了面对面的温度；流程再便捷，也离不开扎根一线的担当。

       高龄津贴认证，是保障老人权益、规范资金监管的必要环节。数字化工具为办事提质增效，却难以完全适配乡村现实。景县不少高龄老人腿脚不便、不熟悉智能手机操作，有的居所光线不足，也常造成人脸识别反复失败。面对堵点，当地没有把办理压力转嫁给老人和家属，而是动员900多名网格员搭建起“上门帮办+远程指导+后台协办”的服务链条。遇到识别受阻，网格员现场采集影像，交由后台比对核验，以灵活务实的方式打通卡点。数字技术只是办事载体，真正托举起群众急难愁盼的，是基层工作者俯身下沉的自觉。

       网格的价值，不止于办结一单业务。一趟上门，也不止于一次“刷脸”。走访途中，网格员摸清老人身体状况、家庭近况，建立动态服务台账；手续办妥，再多留片刻闲话家常，倾听那些细碎的生活诉求。不少留守独居老人缺少的，不只是操作手机的帮手，更是一份惦记与陪伴。一次上门，承载多重关怀；政策宣讲、需求摸排、暖心照料一体推进。基层治理的绣花功夫，正藏在这样的细节之中。政策落地，追求的不只是流程闭环，更是看见每一个普通人的难处。

       从群众奔赴办事大厅，到工作人员主动走进家门，服务场景转变的背后，是为民作风持续向下扎根。一句朴实的“我们多跑点路，老人就省点事”，道出基层服务最质朴的初心。网格是连接党政与群众最近的纽带，直面五花八门的现实难题。不推、不等、不绕，把繁琐留给自己，把便利交给群众，正是基层担当的鲜活注脚。民生少有轰轰烈烈的壮举，更多蕴藏在一次次登门、一句句问询之间。

       基层治理千头万绪，最终归于守住民生温度。线上流程、数字手段能够为治理赋能，却替代不了面对面的走访与关怀。网格扎根乡野的独特优势，就在于贴近群众、知冷暖、察实情。兜住民生底线，就是在群众迈不过门槛时伸手相助，在老人孤单无助时多一份牵挂。

       脚下沾泥土，心中装百姓。让每一次上门、每一次“刷脸”，都成为惠民政策抵达群众的“最后一米”。（付强）