理论时评 || 基层工作要拿捏好“人情味”与“原则性”

发布日期：2026-11-13                   来源：巴蜀党建网

       在基层待久了，很多干部都有类似的体会：明明是惠民的好政策，推起来却磕磕绊绊，群众不领情、不配合，甚至当面顶撞。有人因此觉得群众“不好说话”，有人干脆把原因归结为“素质问题”。可静下心来想想，群众不买账，症结往往不在群众，而在我们工作的方式方法没对上群众的胃口。

       习近平总书记曾打过一个耐人寻味的比方：“如果群众不听，你就先跟着群众走，群众跳火坑，你也跟着跳下去。”这话初听有些出人意料，细品却道出了群众工作的精髓——先跟上去，才能领回来。它提醒我们，基层工作不是把政策念一遍、把任务派下去就交差，而是要先暖人心、再谈落实。

       有个道理必须摆正：政策正确，不等于工作到位。我们站在全局看，觉得方案合理、利在长远，理应一帆风顺。可群众算的是另一本账——这事跟自家有多大关系，能不能解决眼下的难处。政策条文写得再严谨，群众听不懂就是白搭；蓝图绘得再宏伟，群众看不到实惠就不买账。所以基层干部不能只当“传声筒”，更得做“翻译员”，把文件话翻成家常话，把长远账算成眼前账，让群众听得明白、觉得靠谱。

       “跟着群众跳火坑”，当然不是让干部不分是非地盲从。它强调的是：群众工作最怕端着，最需要将心比心。群众一时想不通、情绪上头、做法偏激，干部要是站在一旁指指点点、撇清干系，隔阂只会越拉越深，小摩擦也能拖成大矛盾。所谓“跟着走”，就是先把架子放下来，走到群众堆里去，体谅他们的难处，理解他们的顾虑。等心气顺了、感情近了，再慢慢讲道理、摆事实、纠偏差。人心都是肉长的，干部真心实意跟群众站到一块儿，群众早晚会回过味来，最终还是会支持党和政府的工作。

       但光有人情味不够，还得有原则性。做好群众工作，两条线不能踩偏。

       一条是相信群众，但不能当群众的“尾巴”。群众中蕴藏着大智慧，基层的事离不开群众参与。可群众看问题，多从自家利益、眼前利益出发，眼界上有局限。干部要是没主见、没原则，群众喊什么就应什么，看着像尊重民意，其实是撂挑子、推责任，最后吃亏的还是群众的长远利益。该把的关必须把住，该坚持的必须坚持。

       另一条是引导群众，但不能站到群众的对立面。引导不是居高临下地训话，更不是硬来硬推。群众想不通的时候，硬碰硬只会把矛盾激化、把民心推远。管用的法子是以真诚换真心，耐着性子听、掰开揉碎讲，同时实打实帮群众解难题、办实事，让群众在得实惠中转过弯来、拢到一起。

       基层工作千头万绪，归根到底两件事：把群众放在心上，把责任扛在肩上。人情味有了，群众才愿意跟你掏心窝子；原则性有了，工作才不会跑偏走样。基层干部既要有俯下身的温度，也要有把稳舵的定力，用真情消融隔阂，用实干回应期盼，让好政策在基层扎下根、开出花。（作者：李春玉）